Il doit également être piloté par une stratégie de communication capable de maintenir une compréhension commune entre des acteurs aux intérêts, aux cultures et aux attentes très différents.

Les plus grands risques apparaissent lorsque les dirigeants pensent avoir communiqué, alors que les différentes parties prenantes ont construit des interprétations totalement différentes.

Une organisation peut disposer des meilleurs ingénieurs du monde tout en restant vulnérable.